Regen aan klachten over energiebedrijf dat leveringscontracten opzegt

„Zoals u wellicht via nieuwsberichten heeft vernomen, zijn de energieprijzen historisch hoog. De afgelopen weken zijn de energieprijzen in korte tijd meer dan verdubbeld en op dit moment is prijsontwikkeling zeer onzeker. Voor DGB Energie is het op dit moment niet mogelijk om uw leveringsovereenkomst voort te zetten. Conform de algemene voorwaarde maken wij gebruik van de mogelijkheid om uw leveringsovereenkomst op te zeggen", zo staat in een brief die in handen is van de redactie.

In de brief worden afnemers opgeroepen om zo snel mogelijk een andere energieleverancier te zoeken. „Wanneer de marktomstandigheden het in de toekomst toelaten willen we u graag vrijblijvend benaderen voor een nieuw aanbod", schrijft het bedrijf.

Voorwaarden om contract te beëindigen

Het bedrijf zegt bij de beëindiging van de contracten gebruik te maken van de algemene voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers die gelden voor alle energieleveranciers in Nederland. In de voorwaarden staat dat een contract opgezegd kan worden als bijvoorbeeld niet wordt betaald:

Artikel 2, lid 2.7: Ook bieden wij u geen overeenkomst aan of mogen wij de overeenkomst in deze periode beëindigen in de volgende situaties:
- U geeft ons niet de informatie waar wij om vragen;
- U moet ons nog een rekening betalen en u doet dat niet;
- Wij hebben u om zekerheden gevraagd, maar die geeft u ons niet;
- U houdt zich niet aan de regels van onze overeenkomst, deze voorwaarden, de wet of andere regels van de overheid, waardoor het niet redelijk is dat wij u elektriciteit en/of gas gaan leveren.

Artikel 2, lid 2.8: Bieden wij u geen overeenkomst aan? Of beëindigen wij de overeenkomst? Dan informeren we u schriftelijk of digitaal zo snel mogelijk daarover. Daarin melden wij u waarom wij u geen overeenkomst aanbieden of waarom we de overeenkomst beëindigen.

In artikel 19 staat vervolgens dat de voorwaarden altijd aangepast mogen worden. Als marktomstandigheden of overheidsbesluiten erom vragen dan kunnen bijvoorbeeld de leveringstarieven aangepast worden.

19.1 Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen. ,

19.2 Veranderen wij deze voorwaarden? Dan informeren wij u minimaal tien kalenderdagen voor de verandering schriftelijk of digitaal. Wij melden dan ook dat u onze overeenkomst mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze voorwaarden.

19.3 Wij kunnen met elkaar afspreken dat wij de leveringstarieven mogen veranderen tijdens de overeenkomst. Redenen hiervoor zijn overheidsbesluiten en de ontwikkelingen op de markt voor elektriciteit of gas, waaronder prijsontwikkeling op de groothandelsmarkten voor elektriciteit of gas, wijzigingen met betrekking tot marge en prijs- en inkooprisico’s, wijzigingen in de kostenstructuur voor het betreffende product en wijzigingen in onze algemene kostenstructuur. Ook andere, uitzonderlijke, omstandigheden kunnen een reden zijn om de leveringstarieven te veranderen, in dat geval zal deze reden duidelijk aan u uitgelegd worden.

Klachten

Via Klachtenkompas, Gaslicht.com en regent het klachten over het bedrijf. Daarbij is te zien dat het aantal meldingen sinds begin september toenemen. Zo geven consumenten aan de brief te hebben gehad. Anderen geven aan dat DGB Energie het contract heeft opgezegd vanwege achterstallige betalingen, terwijl dit volgens de indiener van de klacht niet zo is. Ook via social media wordt geklaagd.

Lange wachttijd

Bij de klantenservice is het druk. Na een half uur wachten bevestigt een medewerker telefonisch dat leveringscontracten van klanten zijn opgezegd. „Daarin zijn selecties gemaakt en spelen bepaalde factoren mee. Daar kan ik verder niets over zeggen." Om hoeveel klanten het gaat is niet duidelijk en op de inhoud van de brief kan ze verder niet ingaan. Op vragen per e-mail is vooralsnog niet gereageerd.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) doet onderzoek naar de brief.

Heeft u ook deze brief ontvangen en bent u klant bij DGB Energie? Wilt u uw verhaal doen? Mail dan naar redactie@agrio.nl of naar het e-mailadres van deze website. Deze vindt u onderaan de pagina onder het kopje 'contact redactie'.