Agrariërs geven indienen Gecombineerde opgave een 7,1

Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van de RVO. Daarbij onderzoeken ze hoe tevreden boeren en adviseurs zijn over het doorgeven van de perceelsregistratie in ‘Mijn percelen’ en het invullen van de Gecombineerde opgave. De peiling wordt drie keer tijdens de indienperiode gehouden.

Indieners zijn het meest tevreden over de duidelijkheid van de verschillende vragen (7,0) en de waarschuwing die zij krijgen al iets niet volledig is ingevuld (7,5). Bij het bijwerken van de percelen scoort de duidelijkheid van het overzicht van de percelen goed (7,4).

Oplossen overlap en toevoegen perceel lastig

Verbeterpunten zijn er volgens ondernemers ook. Zo blijkt het oplossen van een overlap (6,0) en het toevoegen van een perceel (6,6) lastig. De RVO geeft aan de informatie hierover te verbeteren. Zo maken ze voor het oplossen van een overlap een stroomschema met duidelijke uitleg wat indieners moeten doen.

Ook de duidelijkheid van de informatie op de website kan volgens agrariërs wel wat beter. Dit beoordelen ze met een 6,7. De bruikbaarheid van website krijgt een 6,9. Het formulier vinden blijkt het lastigst (6,3). De RVO geeft aan dat zij meer aandacht gaan geven aan de checklist die helpt bij het doen van de opgave.

Beantwoording vragen

Degenen die informatie zochten op RVO.nl of naar de instantie belden, vinden de medewerkers aan de telefoon heel vriendelijk (8,3). Agrarische ondernemers werden over het algemeen goed geholpen en waarderen de duidelijkheid van het antwoord met een 7,5. De adviseurs zijn op dit punt minder tevreden en geven een 5,8. RVO meldt dit te verbeteren door de medewerkers vaker en beter op te leiden.